Experiencia Aerus

Seguro de cancelación

A veces la vida cambia de planes. El seguro de cancelación te devuelve el valor de tu boleto cuando un imprevisto justificado te impide viajar.

Causas aceptadas

Qué cubre el seguro

Enfermedad o accidente del pasajero o familiar directo que impida realizar el viaje, con certificado médico.
Fallecimiento del pasajero o de un familiar en primer grado de consanguinidad.
Citatorio judicial o comparecencia obligatoria ante autoridad gubernamental.
Pérdida involuntaria de empleo del pasajero titular (aplica para viajes de placer, no de negocios asignados).
Daños graves a la propiedad del pasajero (incendio, inundación) que requieran su presencia inmediata.
Emergencia climática o de fuerza mayor declarada por autoridad competente en el destino.

Causas excluidas

Cancelaciones por decisión personal sin causa justificada.
Cambios de plan o preferencias del pasajero.
Condiciones preexistentes de salud no informadas al contratar el seguro.
Cancelaciones realizadas con menos de 4 horas antes del vuelo (excepto emergencias médicas documentadas).
Vuelos cancelados por Aerus por causas imputables a la aerolínea — estos se rigen por la política de reembolso estándar.

Selecciona tu vuelo y agrega el seguro de cancelación durante el proceso de compra.
Recibirás por correo la póliza y los términos y condiciones del seguro.
Si necesitas cancelar, contáctanos antes de la fecha de tu vuelo adjuntando documentación que justifique la causa.
Nuestro equipo evalúa la solicitud en 3-5 días hábiles y procesa el reembolso conforme a los términos de la póliza.

¿Cuánto cuesta el seguro de cancelación?: El costo varía según la tarifa y destino. Se calcula como un porcentaje del valor del boleto y se muestra durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
¿Puedo agregar el seguro después de comprar mi boleto?: El seguro de cancelación debe contratarse en el momento de la compra del boleto. No puede agregarse de forma retroactiva.
¿Qué porcentaje del boleto recupero?: Dependiendo de la causa y la documentación presentada, el reembolso puede ser del 100% del valor del boleto base, sin incluir tasas e impuestos aeroportuarios no reembolsables.
¿El seguro cubre también mi equipaje?: No. El seguro de cancelación cubre únicamente el costo del boleto de avión. Para pérdida o daño de equipaje aplica la política de equipaje de Aerus conforme a la Ley de Aviación Civil.