Requerimientos especiales
Aerus busca que todos los pasajeros viajen cómodos y seguros. Cuéntanos lo que necesitas y lo preparamos con anticipación.
Movilidad reducida y silla de ruedas
- Aerus ofrece asistencia en silla de ruedas desde tu llegada al aeropuerto hasta el abordaje, vuelo y descenso en destino.
- Notifica tu requerimiento al menos 48 horas antes del vuelo para garantizar disponibilidad de equipo y personal.
- Las sillas de ruedas manuales y eléctricas se transportan sin cargo adicional en bodega.
- Informa si tu silla es plegable o motorizada, ya que esto determina cómo se maneja en bodega.
- Personal capacitado te acompañará en el proceso de registro, controles de seguridad y abordaje.
Para sillas de ruedas eléctricas con batería de litio, es obligatorio notificar con al menos 72 horas de anticipación para cumplir regulaciones de seguridad de la AFAC.
Pasajeros con discapacidad
- Aerus cuenta con personal capacitado para asistir a pasajeros con discapacidad visual, auditiva, cognitiva y física.
- Comunica tu necesidad específica al momento de reservar o al menos 48 horas antes de tu vuelo.
- Disponemos de asientos prioritarios en la parte delantera de la cabina para facilitar el acceso y la salida.
- Si requieres asistencia para abordar o bajar del avión, el personal de tierra te acompañará desde la sala de espera.
- Las ayudas técnicas (bastones, muletas, andaderas) viajan en cabina o bodega sin cargo según su tamaño.
Animales de servicio
- Los animales de servicio certificados (perros guía, perros de alerta médica, perros de asistencia motriz) viajan en cabina sin cargo adicional.
- Documentación requerida: certificado de entrenamiento emitido por organización reconocida, carnet de vacunas vigente e identificación con foto del animal.
- El animal debe permanecer en el suelo frente a tu asiento durante todo el vuelo, sin ocupar un asiento.
- Los animales de soporte emocional (ESA) no califican bajo esta categoría — consulta nuestra página de viajar con mascota para opciones disponibles.
Notifica tu animal de servicio con al menos 48 horas de anticipación para confirmar espacio disponible y preparar la documentación.
Mujeres embarazadas
- Hasta la semana 27 de gestación: pueden volar sin restricciones ni documentación adicional.
- Semana 28 a 35: se requiere certificado médico vigente (no mayor a 7 días antes del vuelo) que indique semanas de gestación, ausencia de complicaciones y autorización para volar.
- A partir de la semana 36: no se permite el embarque en vuelos Aerus.
- Para embarazos múltiples (gemelos, trillizos), las restricciones aplican a partir de la semana 32.
- Se recomienda solicitar asiento junto al pasillo para mayor comodidad durante el vuelo.
Estas políticas son orientativas y pueden ajustarse según evaluación médica. Consulta con tu médico tratante antes de reservar y comunica tu estado al equipo de Aerus.
Adultos mayores
- Aerus ofrece asistencia preferencial a pasajeros mayores de 65 años durante el registro, controles de seguridad y abordaje.
- Puedes solicitar ayuda con el equipaje de mano o el desplazamiento entre puertas de abordaje.
- Asientos con mayor espacio para piernas están disponibles en las primeras filas — solicítalos durante el check-in.
- Si requieres silla de ruedas o asistencia adicional, notifícalo con al menos 48 horas de anticipación.
- Para necesidades médicas (oxígeno, equipo de monitoreo), consulta la sección de condiciones médicas en esta página.
Menores no acompañados
- El servicio de Menor No Acompañado (MNA) aplica para niños de 5 a 14 años que viajan sin un adulto responsable.
- El servicio debe solicitarse obligatoriamente al momento de comprar el boleto; tiene un cargo adicional de $350 MXN por trayecto.
- Un adulto responsable debe acompañar al menor hasta la puerta de abordaje, y otro adulto designado debe recibirlo a la salida en el destino.
- Personal de Aerus acompañará al menor durante toda la estadía en tierra y durante el vuelo.
- Documentación requerida: formulario MNA firmado por ambos padres o tutores, e identificación oficial de quienes entregan y reciben al menor.
Niños menores de 5 años no pueden viajar solos bajo ninguna circunstancia. Adolescentes de 15 años en adelante viajan bajo las mismas condiciones que adultos.
Condiciones médicas y alergias
- Oxígeno suplementario: si lo requieres durante el vuelo, notifica con al menos 72 horas de anticipación. Aerus puede proveerlo previa evaluación y con cargo adicional.
- Equipos médicos portátiles (CPAP, BIPAP, nebulizadores): deben operar con batería propia aprobada; informa con 48 horas mínimo.
- Alergias severas (por ejemplo, a cacahuates): notifica al reservar para que el personal tome medidas preventivas a bordo.
- Marcapasos u otros dispositivos implantados: informa al personal de seguridad antes de pasar los controles del aeropuerto.
- Necesidades dietéticas especiales: solicítalas con anticipación al momento de tu reservación para que el servicio a bordo pueda atenderte.
Aerus no cuenta con servicio médico a bordo. Lleva tus medicamentos, recetas y documentación médica relevante en tu equipaje de mano, no en bodega.
¿Necesitas coordinar asistencia especial?
Nuestro equipo está disponible para orientarte y preparar todo lo necesario para tu vuelo. Te recomendamos contactarnos con al menos 48 horas de anticipación.
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