Asistencia de viaje
Siempre hay alguien en Aerus para ayudarte. Antes de salir, durante el vuelo y al llegar — te acompañamos en cada paso.
Lo que hacemos por ti
Servicios de asistencia
Seguimiento de vuelo en tiempo real
Consulta el estado de tu vuelo en cualquier momento desde aerus.mx o comunicándote con nuestro equipo. Recibirás notificaciones por correo ante cambios de horario o puerta.
Cambios y reprogramación
Si necesitas cambiar tu vuelo, contáctanos con al menos 24 horas de anticipación. Nuestro equipo revisa la disponibilidad y te ayuda a encontrar la mejor opción conforme a las políticas de tu tarifa.
Atención telefónica y por WhatsApp
Línea de atención a pasajeros disponible de lunes a domingo de 06:00 a 22:00 hrs. Asistente de IA disponible 24 horas por WhatsApp para consultas inmediatas.
Asistencia para pasajeros con necesidades especiales
Coordinación de asistencia en silla de ruedas, menores no acompañados, oxígeno médico a bordo y animales de servicio. Notifica al menos 48 horas antes de tu vuelo.
Reporte y seguimiento de equipaje
En caso de equipaje dañado o extraviado, nuestro equipo en aeropuerto levanta el reporte y coordina la búsqueda o reembolso conforme a la Ley de Aviación Civil.
Gestión de vuelos irregulares
Ante cancelaciones por causas imputables a Aerus (condiciones técnicas o de aerolínea), te ofrecemos reprotección en el siguiente vuelo disponible, reembolso o compensación conforme a la normativa DGAC.
Para requerimientos especiales (menores no acompañados, oxígeno médico, animales de servicio) es obligatorio notificar con al menos 48 horas de anticipación. Ver requerimientos especiales →